Grazie per aver scelto Maelorcen.
La nostra priorità è offrire un'esperienza di acquisto chiara, trasparente e affidabile ai clienti in Italia. La presente Politica di Reso e Rimborso descrive le condizioni e le procedure applicabili agli ordini effettuati tramite il sito maelorcen.com per l'acquisto di mobili da giardino, arredi per esterni e prodotti per la conservazione degli spazi esterni.
Offriamo un servizio di reso, ma attualmente non effettuiamo sostituzioni dirette dei prodotti. Per motivi legati alla gestione degli ordini, alla disponibilità del magazzino e alla corretta elaborazione delle richieste, consigliamo ai clienti che desiderano cambiare un articolo di procedere con il reso del prodotto originale e effettuare successivamente un nuovo ordine.
1. Politica di Cancellazione degli Ordini
Ordini non ancora spediti
Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, puoi richiedere la cancellazione contattandoci tramite e-mail.
Dopo la verifica dello stato dell'ordine, se la cancellazione è possibile, verrà effettuato un rimborso completo tramite il metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto.
Ordini già spediti
Gli ordini già spediti generalmente non possono essere annullati direttamente.
Dopo la ricezione del prodotto, il cliente può richiedere un reso entro 26 giorni dalla consegna, nel rispetto delle condizioni indicate nella presente politica e senza pregiudicare eventuali diritti previsti dalla normativa applicabile a tutela dei consumatori.
2. Politica di Reso
Accettiamo richieste di reso per prodotti che soddisfano i requisiti previsti.
Il cliente può richiedere il reso entro 26 giorni dalla ricezione dell'ordine. Prima di procedere alla restituzione, è necessario contattarci tramite e-mail e ricevere conferma della procedura corretta.
Condizioni per accettare un reso
- Il prodotto deve essere restituito in condizioni originali e non deve presentare danni causati dal cliente.
- Il prodotto deve includere tutti gli accessori, componenti e materiali ricevuti insieme all'ordine.
- L'imballaggio originale deve essere conservato, quando possibile, per garantire una corretta restituzione.
- Il prodotto non deve essere stato utilizzato in modo tale da comprometterne la possibilità di rivendita.
Le richieste di reso potrebbero non essere accettate nei seguenti casi:
- Il prodotto presenta danni causati da un uso improprio o da modifiche effettuate dal cliente.
- Mancano accessori, componenti o parti necessarie del prodotto.
- Il prodotto non rispetta le condizioni richieste per il reso.
- Le condizioni del prodotto impediscono una nuova vendita.
Se ricevi un prodotto danneggiato durante il trasporto, un articolo difettoso o un prodotto diverso da quello ordinato, ti invitiamo a contattarci tempestivamente. Valuteremo la situazione e, in base al caso specifico, potrà essere fornito un rimborso completo o parziale.
3. Procedura per Richiedere un Reso o un Rimborso
Passaggio 1: Invio della richiesta
Per richiedere un reso o un rimborso, contattaci preferibilmente tramite e-mail fornendo:
- Numero dell'ordine;
- Motivo della richiesta;
- Eventuali informazioni utili relative al prodotto o all'ordine.
Passaggio 2: Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine, le condizioni del prodotto e i dettagli forniti per stabilire se la richiesta soddisfa i requisiti previsti.
Passaggio 3: Restituzione del prodotto
Se la richiesta viene approvata, forniremo le istruzioni necessarie per procedere con la restituzione.
Il cliente dovrà scaricare e stampare l'etichetta di reso elettronica fornita da noi e utilizzarla per spedire il prodotto secondo le indicazioni ricevute.
Passaggio 4: Controllo del prodotto e rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, effettueremo una verifica delle condizioni dell'articolo.
Se il reso rispetta i requisiti previsti, il rimborso verrà avviato entro 1-3 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto.
4. Spese e Modalità di Restituzione
L'etichetta di reso verrà fornita in formato elettronico. Il cliente dovrà scaricarla e stamparla autonomamente prima della spedizione del reso.
Le spese di restituzione dipendono dal motivo della richiesta:
- Reso per motivi personali: in caso di cambio idea, scelta errata o altri motivi non legati a un difetto del prodotto, il cliente potrebbe essere responsabile di alcuni costi di restituzione, inclusi eventuali costi di trasporto del reso.
- Prodotto difettoso, danneggiato o errato: se il reso è dovuto a problemi di qualità, danni causati durante il trasporto o alla ricezione di un articolo diverso da quello ordinato, il cliente non sarà responsabile dei costi di restituzione.
Per evitare ritardi nella gestione della richiesta, ti consigliamo di non spedire alcun prodotto senza aver prima ricevuto la nostra conferma e le relative istruzioni.
5. Procedura di Rimborso
Tutti i rimborsi approvati verranno effettuati esclusivamente tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l'acquisto.
- Il rimborso verrà avviato dopo la verifica del prodotto restituito.
- Il tempo necessario per visualizzare l'importo sul conto può variare in base alla banca, al fornitore del pagamento o all'istituto finanziario utilizzato.
- Eventuali tempi tecnici di elaborazione bancaria non dipendono direttamente da noi.
6. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o ordini, puoi contattarci:
Maelorcen
Sito web: maelorcen.com
E-mail: client@maelorcen.com
Telefono: +1 (337) 615-7824
Indirizzo:
323 Goss Rd,
Westlake, LA 70669,
United States
Orari di assistenza:
Lunedì - Venerdì: 09:00 - 18:00
Faremo il possibile per rispondere alle richieste dei clienti durante gli orari di assistenza e fornire supporto per eventuali problematiche relative agli ordini.