Politica di Reso e Rimborso

Grazie per aver scelto Maelorcen.

La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le condizioni e le modalità applicabili agli acquisti effettuati sul sito maelorcen.com, dedicato a mobili da giardino, arredi per esterni e soluzioni per la gestione degli spazi esterni.

Attualmente non offriamo la sostituzione diretta dei prodotti. In caso di necessità, il cliente potrà restituire l'articolo acquistato e, successivamente, effettuare un nuovo ordine.

1. Cancellazione dell'ordine

Ordini non ancora spediti

Il cliente può richiedere la cancellazione di un ordine non ancora spedito contattando il nostro servizio clienti tramite e-mail.

Dopo aver verificato lo stato dell'ordine, qualora la cancellazione sia ancora possibile, provvederemo al rimborso dell'importo pagato utilizzando il metodo di pagamento originariamente scelto.

Ordini già spediti

Gli ordini già affidati al corriere non possono generalmente essere cancellati. Dopo la consegna, il cliente potrà richiedere il reso entro 26 giorni, nel rispetto delle condizioni previste dalla presente politica e degli eventuali diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.

2. Condizioni per il reso

La richiesta di reso deve essere effettuata entro 26 giorni dalla ricezione del prodotto. Prima di procedere alla restituzione, è necessario contattare il nostro servizio clienti e attendere la conferma delle istruzioni di reso.

Per essere accettato, il prodotto deve:

essere restituito in condizioni idonee alla verifica;
non presentare danni imputabili al cliente o derivanti da un uso improprio;
comprendere, ove applicabile, accessori, componenti e materiali forniti con il prodotto;
essere accompagnato, quando possibile, dall'imballaggio originale.

Il reso può essere rifiutato o il rimborso può essere ridotto nei casi consentiti dalla normativa applicabile, ad esempio quando il prodotto presenta danni, alterazioni o segni di utilizzo non necessari per verificarne la natura, le caratteristiche o il funzionamento.

3. Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Se il prodotto ricevuto risulta danneggiato durante il trasporto, difettoso o diverso da quello ordinato, ti invitiamo a contattarci tempestivamente tramite e-mail, indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema. Se necessario, potranno essere richieste fotografie o ulteriori informazioni.

Dopo aver verificato il caso, adotteremo la soluzione prevista dalla normativa applicabile, che può comprendere, a seconda delle circostanze, un rimborso totale o parziale o altra soluzione appropriata.

4. Come richiedere un reso

Contatta il servizio clienti: invia una richiesta tramite e-mail indicando il numero dell'ordine e il motivo del reso.
Attendi la conferma: verificheremo la richiesta e comunicheremo le modalità per procedere.
Prepara la restituzione: se approvato, riceverai le istruzioni e, ove previsto, un'etichetta di reso in formato elettronico da scaricare e stampare.
Verifica e rimborso: al ricevimento del prodotto, ne controlleremo le condizioni e, se il reso è conforme, avvieremo il rimborso.

Ti chiediamo di non spedire il prodotto autonomamente prima di aver ricevuto la nostra conferma e le relative istruzioni.

5. Spese di restituzione

Le spese di restituzione dipendono dal motivo del reso:

Reso per motivi personali: in caso di ripensamento, scelta errata o altra motivazione non imputabile al prodotto, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del cliente, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Prodotto difettoso, danneggiato o errato: quando il reso è dovuto a un difetto, a un danno verificatosi durante il trasporto o alla ricezione di un prodotto diverso da quello ordinato, le spese di restituzione non saranno normalmente a carico del cliente.

6. Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso approvato sarà avviato entro 1-3 giorni lavorativi utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

I tempi effettivi di accredito possono variare in funzione della banca, dell'istituto finanziario o del gestore del pagamento e non dipendono direttamente da Maelorcen.